سند عمومی ژینا
شرایط استفاده
این سند قرارداد میان ژینا و کاربر است و قواعد ساخت حساب، استفاده از خدمات، اشتراک، پرداخت و مسئولیت هر طرف را مشخص می‌کند.
ماده 1. تعریف‌ها
در این سند، واژه‌های زیر همین معنا را دارند:
- «ژینا» یا «ما»: ارائه‌دهندهٔ اپلیکیشن ژینا، سایت zhina.app و خدمات وابسته به آن‌ها. خدمات ژینا را zhina ارائه می‌کند.
- «اپلیکیشن»: نرم‌افزار ژینا برای گوشی، در هر نسخه و از هر مسیر نصب، از جمله دانلود مستقیم از سایت، Google Play، کافه‌بازار و مایکت.
- «خدمات»: همهٔ امکاناتی که ژینا از طریق اپلیکیشن و سایت ارائه می‌کند، از جمله ثبت و مرور اطلاعات چرخه و سلامت، تخمین‌ها، گزارش‌ها، محتوای آموزشی، دستیار ژینا، راهنما، پشتیبانی و اعلان‌ها.
- «کاربر»: هر شخصی که اپلیکیشن را نصب می‌کند، حساب می‌سازد یا از خدمات استفاده می‌کند.
- «حساب»: حساب کاربری که با شمارهٔ موبایل، حساب گوگل یا هر روش ورود دیگری که ژینا فراهم کند ساخته می‌شود.
- «دادهٔ سلامت»: اطلاعاتی که کاربر دربارهٔ بدن و سلامت خودش ثبت می‌کند، مانند تاریخ پریود، شدت خونریزی روزانه، طول چرخه، علائم، حال روزانه، روش پیشگیری، بارداری، تاریخ تولد و پاسخ‌های آنبوردینگ.
- «ژینا پلاس»: اشتراکی که پس از پایان مهلت 7روزهٔ رایگان، دسترسی به امکانات اپ را باز نگه می‌دارد.
- «محتوای کاربر»: هر متنی که کاربر در خدمات می‌نویسد یا می‌فرستد، مانند نظر زیر مقاله، پیام پشتیبانی، پیام به دستیار ژینا و یادداشت‌ها.
- «سیاست حریم خصوصی»: سندی که در zhina.app/privacy منتشر شده و بخش جدانشدنی این شرایط است.
ماده 2. پذیرش شرایط و انعقاد قرارداد
- این سند قراردادی است میان ژینا و کاربر. ساخت حساب، ورود به حساب یا استفاده از خدمات به معنای آن است که کاربر این شرایط و سیاست حریم خصوصی را خوانده و پذیرفته است. کاربری که این شرایط را نمی‌پذیرد نباید حساب بسازد یا از خدمات استفاده کند.
- این قرارداد به‌صورت الکترونیکی و بر پایهٔ قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران منعقد می‌شود. زدن دکمه‌های ادامه، ورود، تأیید و پرداخت در اپلیکیشن یا سایت، اعلام ارادهٔ کاربر است و همان اثری را دارد که امضای یک قرارداد کاغذی دارد.
- ژینا طبق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران فعالیت می‌کند. استفاده از خدمات در هر کشوری که باشد، تابع همین قوانین و این شرایط است.
- برخی قابلیت‌ها ممکن است شرایط اختصاصی داشته باشند که هنگام استفاده از همان قابلیت نشان داده می‌شود. آن شرایط مکمل این سندند و در صورت تعارض، درباره همان قابلیت مقدم‌اند.
- نسخهٔ معتبر این سند نسخهٔ فارسی منتشرشده در همین صفحه است. شناسهٔ نسخه و تاریخ اجرا در بالای صفحه آمده است.
ماده 3. شرایط سنی و اهلیت
- ساخت حساب برای کسی مجاز است که دست‌کم ۱۸ سال تمام داشته باشد و از نظر قانونی اهلیت انجام معامله را داشته باشد.
- کاربری که ۱۳ تا ۱۸ سال دارد فقط با اجازه و زیر نظر ولی یا سرپرست قانونی خود از ژینا استفاده می‌کند. در این حالت پرداخت اشتراک باید با آگاهی و موافقت ولی یا سرپرست انجام شود و ولی یا سرپرست مسئولیت رعایت این شرایط را هم بر عهده دارد.
- خدمات ژینا برای کودکان کمتر از ۱۳ سال طراحی نشده است. اگر ژینا متوجه شود حسابی متعلق به کودک کمتر از این سن است، می‌تواند حساب را ببندد و داده‌های آن را پاک کند.
- کاربر با ساخت حساب اعلام می‌کند که شرایط این ماده را دارد. اگر اعلام کاربر دربارهٔ سن یا اهلیت درست نباشد، مسئولیت پیامدهای آن با خود کاربر یا ولی قانونی اوست.
ماده 4. حساب کاربری و امنیت آن
- هر حساب متعلق به یک نفر است. کاربر فقط با شمارهٔ موبایل یا حساب گوگلی حساب می‌سازد که مال خودش است یا اجازهٔ استفاده از آن را دارد. ساخت حساب با شماره یا ایمیل دیگران ممنوع است.
- اطلاعاتی که کاربر هنگام ساخت حساب و استفاده از خدمات وارد می‌کند باید درست باشد. تخمین‌ها و گزارش‌های ژینا بر پایهٔ همین اطلاعات ساخته می‌شوند و اطلاعات نادرست نتیجهٔ نادرست می‌دهد.
- حفظ امنیت گوشی، شمارهٔ موبایل، حساب گوگل و کدهای ورود بر عهدهٔ کاربر است. کد ورود فقط در صفحهٔ ورود اپلیکیشن وارد می‌شود. کارکنان ژینا هرگز آن را از کاربر نمی‌پرسند و کاربر نباید آن را به کسی بدهد.
- هر کاری که از داخل حساب انجام شود به صاحب حساب نسبت داده می‌شود، مگر اینکه کاربر پیش از آن کار، دسترسی بدون اجازه به حسابش را به پشتیبانی ژینا گزارش کرده باشد.
- اگر کاربر شمارهٔ موبایلش را عوض کند یا دیگر به آن دسترسی نداشته باشد، باید پیش از واگذاری سیم‌کارت، روش ورود حسابش را به‌روز کند. ژینا مسئول دسترسی دارندهٔ بعدی شماره به حسابی نیست که کاربر آن را به‌روز نکرده است.
- واگذاری، فروش یا اجارهٔ حساب به دیگری مجاز نیست.
- ساخت حساب با ابزار خودکار ممنوع است و ژینا می‌تواند این حساب‌ها را ببندد.
ماده 5. خدمات ژینا
- ژینا ابزاری برای ثبت و مرور اطلاعات چرخهٔ قاعدگی و سلامت زنان است. امکانات اصلی آن ثبت پریود، شدت اختیاری خونریزی هر روز و علائم، تقویم، تخمین پریود و روزهای باروری، گزارش‌ها، مقاله‌ها و استوری‌های آموزشی، دستیار ژینا، یادآورها، راهنما و پشتیبانی است. فهرست دقیق امکانات هر نسخه در خود اپلیکیشن دیده می‌شود.
- با تغییر هدف، پاسخ‌های قبلی بازیابی می‌شوند و کاربر می‌تواند آن‌ها را ویرایش کند. سابقهٔ پریود و ثبت‌های روزانه حفظ می‌شود. هنگام خروج از پیگیری بارداری، کاربر مشخص می‌کند بارداری پایان یافته، زایمان رخ داده یا ثبت بارداری اشتباه بوده است. اصلاح ثبت اشتباه و پایان واقعی بارداری اثر یکسانی بر تخمین چرخه ندارند.
- ژینا می‌تواند امکانات تازه اضافه کند، امکانات موجود را تغییر دهد یا امکانی را که کاربرد کمی دارد یا نگه‌داری آن ممکن نیست متوقف کند. اگر امکانی که بخش اصلی اشتراک است در میانهٔ دورهٔ پرداخت‌شده متوقف شود، ژینا طبق ماده ۹ با کاربر حساب می‌کند.
- برخی امکانات به اینترنت نیاز دارند. هزینهٔ اینترنت و سازگاری گوشی با نسخهٔ اپلیکیشن بر عهدهٔ کاربر است.
- برای امنیت و درستی کار، ممکن است نصب نسخهٔ تازهٔ اپلیکیشن لازم شود. نسخه‌های قدیمی ممکن است پس از مدتی پشتیبانی نشوند.
ماده 6. هشدار سلامت و حدود خدمات
- ژینا خدمت پزشکی ارائه نمی‌دهد. محتوا، تخمین‌ها، گزارش‌ها و پاسخ‌های دستیار ژینا فقط برای آگاهی و مرور اطلاعات خود کاربرند و جای معاینه، تشخیص، آزمایش، تجویز دارو، درمان یا مشورت با پزشک و ماما را نمی‌گیرند.
- همهٔ پیش‌بینی‌های ژینا، از جمله تاریخ پریود بعدی، روزهای باروری، تخمک‌گذاری، سندرم پیش از قاعدگی و هفتهٔ بارداری، تخمینی‌اند. این تخمین‌ها از اطلاعاتی که کاربر ثبت کرده و الگوهای کلی ساخته می‌شوند و ممکن است با آنچه در بدن کاربر رخ می‌دهد فرق داشته باشند.
- ژینا روش جلوگیری از بارداری نیست. کاربر نباید برای پیشگیری از بارداری یا برای اقدام به بارداری فقط به تخمین روزهای باروری در ژینا تکیه کند.
- ژینا برای شرایط اورژانسی ساخته نشده است. در صورت خونریزی شدید، درد شدید، غش، تب بالا، علائم بارداری خارج از رحم، فکر آسیب به خود یا هر وضعیت اورژانسی دیگر، کاربر باید فوراً با اورژانس ۱۱۵ تماس بگیرد یا به نزدیک‌ترین مرکز درمانی برود.
- مقاله‌های ژینا از منابع علمی تهیه می‌شوند و پیش از انتشار بازبینی می‌شوند. با این حال دانش پزشکی تغییر می‌کند و هیچ مقاله‌ای همهٔ حالت‌های فردی را پوشش نمی‌دهد. تصمیم دربارهٔ سلامت و درمان هر فرد با خود او و پزشک اوست.
- ژینا وجود یا نبود بیماری را تأیید نمی‌کند. اگر گزارش یا محتوایی در ژینا پیشنهاد مراجعه به پزشک بدهد، این پیشنهاد عمومی است و نشانهٔ تشخیص نیست.
- پیشنهادهای پس از «حال امروز» بر پایهٔ پاسخ‌های ثبت‌شده انتخاب می‌شوند و تفسیر پزشکی پاسخ‌ها نیستند. مقاله‌های هم‌رسانی‌شده از طریق پیوند عمومی در سایت هم خوانده می‌شوند.
ماده 7. دستیار ژینا
- «دستیار ژینا» دستیار نرم‌افزاری است و انسان یا پزشک نیست. این بخش ثبت‌های کاربر را مرور می‌کند، محتوای تأییدشده را نشان می‌دهد و راهنمای کار با اپ است.
- دستیار ژینا تلاش می‌کند پاسخ‌ها را از مقاله‌های بازبینی‌شدهٔ ژینا بسازد، اما پاسخ‌های تولیدشده ممکن است نادرست، ناقص یا نامناسب با شرایط کاربر باشند. کاربر نباید تصمیم درمانی، مصرف یا قطع دارو یا تصمیم دربارهٔ بارداری را فقط بر پایهٔ پاسخ دستیار ژینا بگیرد.
- مدل زبانی فعلاً در دستیار ژینا استفاده نمی‌شود و متن گفت‌وگو برای تولید پاسخ به سرویس بیرونی فرستاده نمی‌شود.
- کاربر نباید از دستیار ژینا برای تولید محتوای غیرقانونی، آسیب‌زا یا مغایر این شرایط استفاده کند. ژینا می‌تواند برای جلوگیری از سوءاستفاده، تعداد پیام‌ها را محدود کند یا پاسخ را متوقف کند.
ماده 8. مهلت رایگان و اشتراک
- همهٔ امکانات ژینا از اولین ورود به مدت 7 روز رایگان‌اند. برای حساب‌های قبلی، مهلت از اولین ورود پس از فعال‌سازی سیاست جدید شروع می‌شود. هر حساب فقط یک مهلت دارد؛ خروج و ورود یا نصب دوباره آن را تمدید نمی‌کند.
- پس از پایان مهلت، استفاده از اپ تا خرید اشتراک قفل می‌شود. مدیریت حساب و داده‌ها، پشتیبانی و بازیابی خرید همچنان در دسترس‌اند. پایان مهلت ثبت‌های کاربر را پاک نمی‌کند.
- اشتراک معتبر قبلی دسترسی را باز نگه می‌دارد و سابقهٔ پرداخت‌ها حفظ می‌شود. پلن، قیمت و مدت اشتراک پیش از پرداخت در اپ نمایش داده می‌شوند و دسترسی پس از تأیید پرداخت در سرور باز می‌شود.
- برای پیگیری یک پرداخت قبلی، کد پیگیری یا شمارهٔ سفارش را به پشتیبانی بفرست. اطلاعات کارت بانکی یا رمز را نفرست.
ماده 9. انصراف و بازگرداندن وجه
- اشتراک پس از پرداخت و به درخواست خود کاربر بلافاصله فعال می‌شود. بنابراین با پذیرش این شرایط، کاربر موافقت می‌کند که اجرای خدمت پیش از پایان مهلت انصراف قانونی آغاز شود. در این حالت، طبق قانون تجارت الکترونیکی، حق انصراف از خرید اعمال نمی‌شود، مگر در موارد بند ۲.
- در این موارد ژینا کل مبلغ یا بخش استفاده‌نشدهٔ آن را برمی‌گرداند:
- پرداخت تکراری برای یک سفارش؛
- پرداخت تأییدشده‌ای که اشتراک را فعال نکرده و ژینا نتوانسته ظرف ۷ روز کاری مشکل را حل کند؛
- قطع خدمات به علتی که به ژینا مربوط است و بیش از ۷ روز پیاپی ادامه پیدا کند (بازگرداندن به نسبت روزهای باقی‌مانده)؛
- توقف دائمی خدمات ژینا یا بستن حساب به تصمیم ژینا بدون اینکه کاربر این شرایط را نقض کرده باشد (بازگرداندن به نسبت روزهای باقی‌مانده)؛
- مواردی که قانون بازگرداندن وجه را الزامی کرده است.
- درخواست بازگرداندن وجه از بخش «پشتیبانی» اپلیکیشن یا با ایمیل به پشتیبانی فرستاده می‌شود و ژینا ظرف ۷ روز کاری به آن پاسخ می‌دهد. مبلغ تأییدشده به همان کارتی برمی‌گردد که با آن پرداخت شده یا اگر ممکن نباشد به شمارهٔ شبایی که به نام خود کاربر است.
- برای خریدهای کافه‌بازار و مایکت، بازگرداندن وجه ممکن است از طریق خود فروشگاه و طبق قواعد آن انجام شود.
- اگر حساب کاربر به دلیل نقض این شرایط بسته شود، مبلغ اشتراک باقی‌مانده برگردانده نمی‌شود. حذف حساب به درخواست خود کاربر هم به معنای انصراف از باقی‌ماندهٔ اشتراک است و مبلغی برای آن برگردانده نمی‌شود، مگر در موارد بند ۲.
ماده 10. محتوای کاربر
- مالکیت محتوایی که کاربر می‌نویسد با خود اوست. کاربر با فرستادن محتوا به ژینا اجازه می‌دهد آن را برای ارائهٔ همان خدمت نگه دارد، پردازش کند و نمایش دهد؛ برای مثال نظر تأییدشده زیر مقاله به دیگر کاربران نشان داده می‌شود و پیام پشتیبانی را تیم پشتیبانی می‌خواند. این اجازه رایگان و غیرانحصاری است و با حذف محتوا یا حساب پایان می‌یابد.
- نظرهای زیر مقاله پیش از نمایش عمومی بازبینی می‌شوند. ژینا می‌تواند نظری را که با این شرایط سازگار نیست منتشر نکند یا حذف کند. انتشار یک نظر به معنای تأیید درستی آن از طرف ژینا نیست و نظر کاربران توصیهٔ پزشکی محسوب نمی‌شود.
- کنار هر نظر، نام مستعار و آواتار پروفایل «گفت‌وگوی امن» نویسنده دیده می‌شود. نام حساب، شماره و ایمیل کاربر کنار نظر نمی‌آید.
- مشارکت در بخش گفت‌وگو با کاربران به تأیید داشتن حداقل 18 سال و پذیرش نسخهٔ جاری قواعد گفت‌وگو نیاز دارد. این تأیید از شرایط استفاده از سایر بخش‌های اپ جداست.
- نوشته‌ها و پاسخ‌های گفت‌وگو پیش از انتشار بررسی می‌شوند. ویرایش محتوا آن را دوباره به صف بررسی می‌فرستد. نویسنده می‌تواند دلیل رد یا برداشتن نوشته را ببیند، آن را اصلاح کند یا درخواست بازبینی بدهد. تأیید انتشار به معنای تأیید پزشکی محتوا نیست.
- کاربر امکان حذف نوشته‌ها و پاسخ‌های خودش، به‌صورت جداگانه یا یکجا، را ندارد. با حذف حساب، مشارکت‌های او نیز پاک می‌شوند.
- کاربر می‌تواند نوشته یا پاسخ را گزارش کند، نوشته‌ای را پنهان کند یا کاربر دیگری را مسدود کند. مدیر می‌تواند محتوای ناسازگار با قواعد را از نمایش بردارد یا امکان مشارکت نویسنده را محدود کند. وضعیت گزارش و نتیجهٔ رسیدگی در اپ قابل پیگیری است.
- گفت‌وگو خدمات اضطراری ارائه نمی‌کند و رسیدگی به گزارش‌ها فوری نیست. پیام خصوصی، بارگذاری تصویر و ارسال پیوند بیرونی در این بخش ارائه نمی‌شود.
- محتوای کاربر نباید این موارد را داشته باشد:
- محتوای مجرمانه طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله مصادیقی که مراجع قانونی تعیین کرده‌اند؛
- توهین، تهدید، افترا، آزار یا تحقیر اشخاص و گروه‌ها؛
- اطلاعات شخصی دیگران مانند نام کامل، شماره تلفن، نشانی یا تصویر بدون اجازهٔ آن‌ها؛
- شمارهٔ تماس، نشانی سایت، شبکهٔ اجتماعی یا هر راه ارتباطی برای تبلیغ یا جذب مشتری؛
- تبلیغ، فروش یا معرفی دارو، مکمل، محصول یا خدمات درمانی؛
- ادعای درمانی بی‌پشتوانه یا توصیه به مصرف یا قطع دارو؛
- محتوایی که حقوق مادی یا معنوی دیگران را نقض کند.
- مسئولیت قانونی محتوایی که کاربر منتشر می‌کند با خود اوست.
ماده 11. رفتارهای ممنوع
کاربر متعهد است از خدمات فقط برای استفادهٔ شخصی و قانونی بهره ببرد. این کارها ممنوع‌اند:
- هر استفاده از خدمات که با قوانین جمهوری اسلامی ایران مغایر باشد؛
- تلاش برای دسترسی به حساب، داده یا سرور دیگران یا دور زدن سازوکارهای امنیتی، محدودیت‌ها و پرداخت؛
- مهندسی معکوس، رمزگشایی، کپی یا تغییر کد اپلیکیشن، مگر تا حدی که قانون صریحاً اجازه داده باشد؛
- برداشت خودکار اطلاعات (scraping)، ارسال درخواست انبوه یا هر کاری که عملکرد سرویس را مختل کند؛
- انتشار بدافزار، پیوند فریبنده یا تلاش برای فریب کاربران دیگر؛
- جعل هویت ژینا، کارکنان آن یا اشخاص دیگر؛
- فروش، اجاره، بازنشر یا استفادهٔ تجاری از محتوا یا خدمات ژینا بدون اجازهٔ کتبی؛
- سوءاستفاده از کد تخفیف یا خطاهای سیستم برای گرفتن اشتراک بدون پرداخت؛
- ثبت اطلاعات سلامت شخص دیگری بدون اجازهٔ او.
اگر کاربری با خطا یا ضعف امنیتی روبه‌رو شد، از او انتظار داریم بدون سوءاستفاده آن را به support@zhina.app گزارش کند.
ماده 12. مالکیت فکری
- نام و نشان ژینا، لوگو، طراحی، نرم‌افزار، کد، متن مقاله‌ها، استوری‌ها، تصویرها و دیگر محتوای خدمات متعلق به ژینا یا دارندگان حقی است که به ژینا اجازه داده‌اند. این حقوق طبق قانون حمایت از حقوق مؤلفان و مصنفان و هنرمندان و قانون حمایت از حقوق پدیدآورندگان نرم‌افزارهای رایانه‌ای محافظت می‌شوند.
- ژینا به کاربر یک اجازهٔ شخصی، غیرانحصاری، غیرقابل واگذاری و قابل لغو می‌دهد که اپلیکیشن را روی گوشی خودش نصب کند و در چارچوب این شرایط از آن استفاده کند. هیچ حق دیگری به کاربر منتقل نمی‌شود.
- کاربر می‌تواند پیوند مقاله‌ها را برای دیگران بفرستد. کپی، بازنشر یا استفاده از متن و تصویر مقاله‌ها در جای دیگر بدون اجازهٔ کتبی ژینا مجاز نیست.
- اگر پیشنهاد یا بازخوردی برای بهتر شدن ژینا بفرستید، ژینا می‌تواند بدون تعهد مالی از آن استفاده کند.
- اگر فکر می‌کنید محتوایی در ژینا حق شما را نقض کرده، مشخصات آن و مدرک مالکیت را به پشتیبانی بفرستید تا بررسی شود.
ماده 13. حریم خصوصی و داده‌ها
- شیوهٔ جمع‌آوری، استفاده، نگه‌داری و حذف داده‌ها در سیاست حریم خصوصی ژینا آمده است. کاربر با پذیرش این شرایط، سیاست حریم خصوصی را هم پذیرفته است.
- ژینا داده‌های شخصی و سلامت کاربر را نمی‌فروشد و آن‌ها را برای تبلیغات در اختیار کسی نمی‌گذارد.
- ژینا اطلاعات کاربر را فقط با دستور مکتوب مرجع قضایی صالح یا در مواردی که قانون صریحاً الزام کرده، در اختیار مراجع رسمی می‌گذارد و فقط همان مقداری که دستور خواسته است.
- کاربر می‌تواند از «تنظیمات حریم خصوصی» اپلیکیشن نسخه‌ای از داده‌هایش را بگیرد یا داده‌های سلامتش را پاک کند. حذف کامل حساب از صفحهٔ zhina.app/deleteacc انجام می‌شود.
ماده 14. قفل برنامه و امنیت گوشی
- قفل برنامه یک رمز چهاررقمی است که فقط روی گوشی کاربر ذخیره می‌شود و به سرور ژینا فرستاده نمی‌شود. به همین دلیل ژینا نمی‌تواند این رمز را بازیابی کند یا ببیند.
- اگر کاربر رمز قفل را فراموش کند، تنها راه، خروج از حساب و ورود دوباره است. خروج از حساب داده‌هایی را که در حساب ذخیره شده‌اند پاک نمی‌کند.
- قفل برنامه جلوی باز شدن اپلیکیشن را می‌گیرد، اما جای قفل صفحهٔ گوشی را نمی‌گیرد. امنیت خود گوشی، به‌روز بودن سیستم‌عامل و نصب نکردن برنامه‌های ناشناس بر عهدهٔ کاربر است.
ماده 15. در دسترس بودن خدمات
- ژینا تلاش می‌کند خدمات همیشه در دسترس و بدون خطا باشد، اما دسترسی بی‌وقفه را تضمین نمی‌کند. به‌روزرسانی، نگه‌داری، خطای فنی یا مشکل شبکه ممکن است باعث قطع موقت شود.
- برخی امکانات به سرویس‌های دیگران وابسته‌اند، مانند ارسال پیامک ورود، ورود با گوگل، اعلان‌ها، درگاه پرداخت و فروشگاه‌ها. اختلال یا قطع این سرویس‌ها ممکن است آن امکانات را از کار بیندازد.
ماده 16. تعلیق و بستن حساب
- ژینا می‌تواند در این موارد دسترسی به حساب یا بخشی از خدمات را محدود یا معلق کند یا حساب را ببندد:
- نقض این شرایط یا قوانین جمهوری اسلامی ایران؛
- دستور مرجع قضایی یا قانونی صالح؛
- نشانه‌های دسترسی بدون اجازه به حساب یا پرداخت مشکوک، برای حفاظت از خود کاربر؛
- سوءاستفاده از پرداخت یا منابع سرویس.
- جز در مواردی که فوریت امنیتی یا دستور قانونی اجازه ندهد، ژینا پیش از بستن حساب علت را به کاربر اطلاع می‌دهد و فرصت توضیح می‌دهد. کاربر می‌تواند از طریق پشتیبانی به تصمیم اعتراض کند.
- پس از بستن حساب به دلیلی جز دستور قانونی یا تخلف جدی، کاربر تا ۳۰ روز می‌تواند نسخه‌ای از داده‌هایش را از پشتیبانی درخواست کند.
ماده 17. پایان دادن به قرارداد از طرف کاربر
- کاربر هر زمان بخواهد می‌تواند استفاده از ژینا را متوقف کند. پاک کردن اپلیکیشن از گوشی حساب را حذف نمی‌کند.
- حذف حساب از صفحهٔ zhina.app/deleteacc در سایت ژینا انجام می‌شود. با حذف حساب، حساب و داده‌های وابسته به آن طبق سیاست حریم خصوصی پاک می‌شوند و این کار برگشت‌پذیر نیست.
- حذف حساب به معنای پایان این قرارداد است، اما موادی که طبیعتاً پس از پایان قرارداد هم اثر دارند، مانند مالکیت فکری، محدودیت مسئولیت و حل اختلاف، به قوت خود باقی می‌مانند.
ماده 18. حدود مسئولیت
- خدمات به همان شکلی که هست ارائه می‌شود. ژینا تضمین نمی‌کند که تخمین‌ها، گزارش‌ها، پاسخ‌های دستیار ژینا یا محتوا برای هدف خاص کاربر کافی یا مناسب باشد.
- ژینا مسئول تصمیم‌هایی نیست که کاربر بدون مشورت با پزشک و فقط بر پایهٔ تخمین‌ها، محتوا یا پاسخ‌های دستیار ژینا گرفته است، از جمله بارداری ناخواسته یا ناموفق بودن اقدام به بارداری.
- ژینا مسئول خسارت ناشی از این موارد نیست: اطلاعات نادرستی که کاربر وارد کرده، در اختیار گذاشتن گوشی یا کد ورود به دیگری، نصب اپلیکیشن از منبعی جز سایت ژینا و فروشگاه‌های رسمی، اختلال سرویس‌های دیگران که در اختیار ژینا نیستند، و محتوایی که کاربران دیگر منتشر کرده‌اند.
- در هر حال، و تا جایی که قانون اجازه می‌دهد، مسئولیت مالی ژینا در برابر کاربر از مبلغی که کاربر در دوازده ماه پیش از بروز خسارت بابت اشتراک پرداخته است بیشتر نمی‌شود.
- هیچ بخشی از این ماده مسئولیتی را که قانون صریحاً غیرقابل سلب دانسته، مانند مسئولیت ناشی از تقصیر عمدی، از ژینا برنمی‌دارد.
- اگر کاربر با نقض این شرایط یا قانون به ژینا یا دیگران خسارت بزند، جبران آن بر عهدهٔ خود اوست.
ماده 19. قوهٔ قاهره
ژینا مسئول تأخیر یا ناتوانی در انجام تعهدهایش در شرایطی نیست که خارج از کنترل معقول آن است و جلوگیری از آن ممکن نبوده، مانند بلایای طبیعی، جنگ، قطع سراسری یا محدودسازی اینترنت، قطع برق گسترده، اختلال زیرساخت ملی، تحریم‌ها و محدودیت‌های بین‌المللی، حملات گستردهٔ سایبری و تصمیم‌های مراجع حاکمیتی. در این شرایط ژینا تلاش می‌کند خدمات را در اولین فرصت برگرداند و اگر قطع خدمات بیش از ۷ روز پیاپی طول بکشد، طبق ماده ۹ با کاربران دارای اشتراک حساب می‌کند.
ماده 20. سرویس‌ها و پیوندهای دیگران
- ورود با گوگل، پرداخت از درگاه بانکی یا فروشگاه و دریافت اعلان‌ها تابع شرایط و سیاست‌های همان سرویس‌ها هم هست.
- مقاله‌ها ممکن است به منابع و سایت‌های دیگر پیوند بدهند. ژینا مسئول محتوا و رفتار آن سایت‌ها با داده‌های کاربر نیست.
- ژینا در حال حاضر آگهی تبلیغاتی نمایش نمی‌دهد. اگر در آینده محتوای حمایت‌شده یا تبلیغاتی نمایش داده شود، به‌روشنی از محتوای آموزشی جدا و با برچسب مشخص می‌شود و برای آن از دادهٔ سلامت کاربر استفاده نمی‌شود.
ماده 21. پیام‌ها و ارتباط رسمی
- کاربر می‌پذیرد که ژینا پیام‌ها و اطلاعیه‌های مربوط به حساب، اشتراک، امنیت و تغییر اسناد را از طریق اعلان اپلیکیشن، پیامک به شمارهٔ ثبت‌شده، ایمیل حساب یا پیام داخل اپلیکیشن بفرستد. این پیام‌ها داده‌پیام به معنای قانون تجارت الکترونیکی‌اند و از زمان رسیدن به دستگاه یا نشانی کاربر ابلاغ‌شده محسوب می‌شوند.
- پیامک کد ورود فقط کد را دارد. ژینا هرگز از راه پیامک، تماس تلفنی یا پیام‌رسان، کد ورود، رمز کارت یا اطلاعات بانکی کاربر را نمی‌پرسد. پیامی با این درخواست از طرف ژینا نیست.
- پیام‌های کاربر به ژینا از بخش پشتیبانی اپلیکیشن یا ایمیل support@zhina.app معتبر است. پیام در شبکه‌های اجتماعی یا پیام‌رسان‌ها درخواست رسمی محسوب نمی‌شود.
ماده 22. تغییر این شرایط
- ژینا ممکن است این شرایط را به‌روز کند، برای مثال با اضافه شدن امکان تازه، تغییر قانون یا تغییر روش پرداخت. هر نسخه با شناسه و تاریخ اجرای تازه در همین صفحه منتشر می‌شود.
- تغییرهای مهمی که حقوق یا تعهدهای کاربر را کم یا زیاد می‌کنند، دست‌کم ۷ روز پیش از اجرا از طریق اپلیکیشن یا یکی از راه‌های ماده ۲۱ اطلاع داده می‌شوند. تغییرهایی که قانون یا امنیت کاربران فوراً لازم کرده باشد، از زمان انتشار اجرا می‌شوند.
- ادامهٔ استفاده پس از تاریخ اجرای نسخهٔ تازه به معنای پذیرش آن است. کاربری که نسخهٔ تازه را نمی‌پذیرد می‌تواند استفاده را متوقف کند و حسابش را حذف کند. اگر تغییری در حقوق کاربر دارای اشتراک به ضرر او باشد و کاربر به همین دلیل حسابش را حذف کند، مبلغ روزهای باقی‌ماندهٔ اشتراک به او برگردانده می‌شود.
- تغییر روش استفاده از دادهٔ سلامت برای هدفی تازه، بدون رضایت جداگانهٔ کاربر انجام نمی‌شود.
ماده 23. رسیدگی به شکایت و حل اختلاف
- کاربر شکایت یا اعتراض خود را از بخش «پشتیبانی» اپلیکیشن یا با ایمیل support@zhina.app ثبت می‌کند. ژینا ظرف ۷ روز کاری پاسخ اولیه می‌دهد و تلاش می‌کند ظرف ۳۰ روز موضوع را حل کند.
- طرفین ابتدا تلاش می‌کنند اختلاف را با گفت‌وگو و سازش حل کنند. اگر اختلاف ظرف ۳۰ روز از ثبت شکایت حل نشد، هر یک از طرفین می‌تواند به مراجع صالح جمهوری اسلامی ایران مراجعه کند. این بند حق کاربر برای شکایت به مراجع حمایت از مصرف‌کننده و مراجع نظارتی کسب‌وکارهای اینترنتی را محدود نمی‌کند.
- این قرارداد تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و در تفسیر و اجرای آن همین قوانین ملاک است.
ماده 24. سایر مقررات
- اگر بخشی از این شرایط باطل یا غیرقابل اجرا شناخته شود، بقیهٔ شرایط معتبر می‌ماند و آن بخش به نزدیک‌ترین معنای قانونی خود اجرا می‌شود.
- اگر ژینا در موردی حق خود را اعمال نکند، این به معنای چشم‌پوشی از آن حق در موارد بعدی نیست.
- کاربر نمی‌تواند حقوق و تعهدهای این قرارداد را بدون موافقت ژینا به دیگری واگذار کند. ژینا می‌تواند در صورت انتقال کسب‌وکار، این قرارداد را به جانشین قانونی خود واگذار کند، به شرط آنکه جانشین همین تعهدها و سیاست حریم خصوصی را بپذیرد و موضوع به کاربران اطلاع داده شود.
- عنوان مواد فقط برای راهنمایی است و در تفسیر اثری ندارد.
- این سند همراه با سیاست حریم خصوصی و شرایط اختصاصی قابلیت‌ها، کل توافق میان کاربر و ژینا دربارهٔ خدمات است.
ماده 25. ارتباط با ژینا
برای پرسش دربارهٔ این شرایط، اشتراک، پرداخت یا گزارش تخلف، از بخش «پشتیبانی» در تب پروفایل اپلیکیشن پیام بفرستید یا به support@zhina.app ایمیل بزنید. راه‌های دیگر ارتباط در صفحهٔ ارتباط با ما آمده است.